EM CASO DE DESISTÊNCIA
O consumidor tem por direito, em casos de compras fora do estabelecimento comercial, o prazo de até 7(sete) dias corridos para desistir da compra e comunicar o fornecedor, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
As desistências serão atendidas desde que:
IMPORTANTE: Os produtos serão analisados e caso tenha sido descumprida uma das condições de troca por defeito, o(s) produto(s) serão reenviados ao cliente, acompanhado de um e-mail sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado. A desistência da compra dá o direito do consumidor à restituição dos valores pagos, bem como do fornecedor receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou sem embalagens.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política:
EM CASOS DE PRODUTOS COM DEFEITOS
O direito de reclamar qualquer vício aparente ou de fácil reparação no(s) produto(s) é de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sendo que o processo de conserto, troca ou devolução do(s) produto(s) seguirá com base no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para a Lummina sanar o vício reclamado é de 20 (vinte) dias corridos, contados da data da reclamação formalizada pelo consumidor. Caso o produto não tenha sido solucionado, neste prazo, o cliente poderá optar por:
Trocar seu produto por crédito, por um produto diferente (caso o valor do produto escolhido seja maior o cliente deverá pagar a diferença) ou fazer a devolução e receber reembolso pela mesma forma de pagamento.
Caso o produto não haja possibilidades de conserto, fica a critério do cliente fazer uso de uma das alternativas acima descrita.
A empresa Lummina se isenta da responsabilidade e de aceitar a devolução ou troca de qualquer produto que apresente defeitos, por mau uso por parte do cliente, ou em casos de reclamações realizadas fora do prazo legal estabelecido.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos em promoção são de venda final, portanto não se aplicará troca ou devolução em caso de desistência, a mesma só será realizada em caso de defeito de fábricação.
REEMBOLSO DE VALORES
O reembolso será realizado apenas após recebermos o produto de volta.
O valor pago pelo cliente tanto o produto quanto o frete, serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento efetuada durante a compra, levando em conta as observações e condições descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o valor a ser devolvido será proporcional.
COMO COMEÇAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
Entre em contato conosco pelo e-mail ou whatsApp;
Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;
Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá por e-mail;
Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida
Em caso de dúvidas entre em contato conosco.
